正常验机范围
可以开机、插卡、联网和登录测试
二手手机需要实际验机。以下行为不作为直接拒绝退货的理由；退回前请退出所有个人账号、清除个人数据，并恢复出厂设置。
- 正常插卡与通话测试
- 联网并测试常用功能
- 登录账号后退出并清除数据
- 恢复出厂设置
- 配件不齐
- 轻微使用痕迹或轻微损伤
人为损坏怎么处理
不作“一律拒退”，也不承诺“一律全额退”
若机器在退回前出现明显摔碰、屏幕或后盖破损、进水受潮等人为损坏，售后会根据损坏程度、检测结果和修复成本逐单评估，并通过订单书面告知处理方案。
轻微使用损伤原则上接受退货申请；明显人为损坏需要结合实际情况判断。请不要在寄回前自行拆机或维修。
退货运费
订单提供运费险，以保险审核结果为准
非质量原因退货的寄回运费，按对应订单运费险规则申请理赔。运费险的赔付范围、条件和金额由保险方审核，可能与实际寄件费用不完全一致。
申请步骤
- 1
从订单联系客服
说明退货原因和机器现状，取得对应订单的售后指引。
- 2
清除个人数据
备份资料、退出华为/荣耀及其他个人账号，关闭锁屏密码并恢复出厂设置。
- 3
记录并妥善包装
保留机器寄出前外观与开机状态的照片或视频，防止运输途中再次受损。
- 4
按订单流程寄回
不要寄往非订单指定地址；运费险按对应订单规则申请。